Reklamační řád
- Důležitá ustanovení
- Proces reklamace
- Doklady potřebné pro reklamaci
- Poškozená zásilka nebo částečně ztracená
- Vyplněný formulář Nárok na náhradu škody, který obdržíte od Zákaznické podpory.
- Doklad odeslané zásilky (faktura, dodací list) s označením poškozených položek a jejich počtu.
- Doklad o nákupní ceně (nákupní faktura, případně čestné prohlášení s vyčíslením výrobních nebo nákupních nákladů) bez ziskové marže a bez DPH; v případě poškození také náklady na opravu nebo vyčíslená sleva z prodejní ceny.
- Fotografie použitého obalu, vnitřního balení, poškozeného obsahu a etikety.
- Kopie Zápisu o škodě, pokud byl vyhotoven, a pokud je na něm potvrzeno vnější poškození při doručení.
- Posudek od servisu nebo jiné osoby, která provedla opravu zásilky po škodní události nebo pokud to vyžadují okolnosti případu.
- Ztracená zásilka
- Vyplněný formulář Nárok na náhradu škody, který obdržíte od Zákaznické podpory.
- Doklad odeslané zásilky (faktura, dodací list).
- Doklad o nákupní ceně (nákupní faktura, případně čestné prohlášení s vyčíslením výrobních nebo nákupních nákladů) bez ziskové marže a bez DPH.
- V případě, že zásilka nevstoupila do systému Přepravce – kopie Potvrzení o převzetí zásilky vystavené kurýrem.
- V případě doručení na nesprávnou adresu nebo nedoručení – čestné prohlášení Příjemce zásilky potvrzující nepřijetí zásilky svým podpisem; čestné prohlášení musí obsahovat údaje o Příjemci zásilky (jméno, příjmení, doručovací adresa) a číslo zásilky, která nebyla doručena.
- Uznaná reklamace
- Poškozená zásilka – vyplacená náhrada škody za poškozenou zásilku podléhá dani ve smyslu zákona o dani z přidané hodnoty, jelikož došlo k zdanitelnému plnění. Při poškození je škoda vyčíslena včetně DPH a musí být doložena fakturou od autorizovaného servisu, opravny apod.
- Ztracená zásilka – vyplacená náhrada škody za ztracenou zásilku není předmětem daně ve smyslu zákona o dani z přidané hodnoty. Neproběhlo žádné dodání zboží, a proto nenastalo zdanitelné plnění; fakturace náhrady škody bude bez DPH (0 % DPH).
Reklamovat přepravu lze za předpokladu, že odesílatel své zásilky řádně zabalí v souladu s Všeobecnými obchodními podmínkami pro balení zásilek. Pokud není balení dostatečné, vyhrazujeme si právo odmítnout přepravu nebo neposkytnout možnost reklamovat. Doporučujeme dodržovat návod Jak správně zabalit balík.
Zásilky označené jako „Křehké“ jsou přepravci zacházeny s mimořádnou opatrností, ale to neznamená zvýšení jejich odpovědnosti za případné poškození. Odesílatel musí tuto zásilku zabalit tak, aby byl zaručen bezpečný transport obsahu balíku v souladu s přepravními podmínkami. Použitý obal musí odpovídat obsahu zásilky. Pokud je obal nepoškozený při převzetí, ale vnitřní balení zásilky bylo nedostatečné, nelze požadovat náhradu škody. Zásilky zabalované pouze do fólie nebo igelitu nelze reklamovat v případě poškození. Náhrada škody není možná ani při poškození smaltovaných nebo lakovaných povrchů. Přepravci nejsou odpovědní za škodu u zásilek s křehkým obsahem, pokud nedošlo k poškození obalu, i když by došlo k částečnému poškození obsahu zásilky (např. vylitím části obsahu). Přepravci nesou odpovědnost pouze za přímou škodu a nepokrývají žádné následné škody. Odpovědnost za škodu se nevztahuje na „ušlý zisk“. V případě hrubého porušení obchodních podmínek, jako je například zasílání zboží v seznamu zakázaných věcí nebo nedostatečné zabalení zásilky s poškozením jiných zásilek nebo majetku Poskytovatele nebo Přepravce, si Poskytovatel vyhrazuje právo na náhradu vzniklé škody od Objednavatele, příkazce nebo zákazníka. Nelze reklamovat opožděné vyzvednutí nebo doručení zásilky. Reklamace přepravy není možná, pokud příjemce odmítne převzetí zásilky nebo kvůli nepřítomnosti na jeho adrese.
Reklamační proces probíhá na základě Všeobecných obchodních podmínek služby simpleship.cz. Reklamaci přepravy může uplatnit výhradně Příkazce (objednatel a plátce přepravy) na emailu – [email protected]. Po nahlášení písemné reklamace potvrdíme její přijetí a požádáme o potřebné podklady nutné k jejímu vyřízení. Výsledek reklamace vám zašleme na vaši emailovou adresu. Zjevné poškození obalu nebo poškození zásilky je třeba připomenout nejpozději při doručení zásilky. O rozsahu poškození nebo částečné ztrátě obsahu zásilky musí být na místě sepsán Zápis o škodě na formuláři přepravce. Zápis o škodě neznamená automatický nárok na náhradu škody. Reklamace nezjevného poškození, které není viditelné při doručení, je třeba podat do 3 pracovních dnů po doručení balíku příjemci, jinak nárok na náhradu škody propadá. Pokud žádáte o náhradu škody za ztracenou zásilku, jste povinni informovat o ztrátě Poskytovatele nejpozději do 10 kalendářních dnů od předpokládaného termínu doručení podle aktuálně platných ceníků. Ostatní reklamace podléhají promlčecí lhůtě 30 dnů. Reklamace, u kterých do 10 pracovních dnů od podání reklamace neobdržíme kompletní dokumentaci, budou zastaveny a nelze je obnovit. Reklamace se přepravcem budou řešeny co nejdříve, avšak nejpozději do 30 dnů ode dne obdržení veškerých potřebných podkladů. Pokud je podkladem pro stanovení hodnoty poškozeného nebo chybějícího obsahu zásilky faktura v cizí měně, částka na faktuře se přepočítá podle směnného kurzu stanoveného Českou národní bankou platného první pracovní den daného měsíce, kdy byla zásilka předána k přepravě.
Pokud byla reklamace uznána, vystaví Poskytovatel škodovou fakturu ve výši uznání reklamace. Objednavatel (Příkazce) je jediným oprávněným vlastníkem zásilky, a proto jsou případné náhrady poukázány na jeho bankovní účet; Poskytovatel je zodpovědný pouze vůči Objednavateli za realizaci reklamací. V případě uznání reklamace bez dodání dokladu o nákupní ceně Přepravce kompenzuje maximálně 80 % prodejní hodnoty zboží bez DPH.
Pokud jste podnikatelem plátce DPH, platí: